Política de reembolso

🔄 Devoluciones por cambio de opinión

Contamos con una política de devolución por cambio de opinión válida por 5 días calendario. Esto significa que dispones de 5 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

-Estar sin uso

-Conservar las etiquetas originales

-Estar en su embalaje original

-Presentar el recibo o comprobante de compra

Si deseas iniciar una devolución, escríbenos al correo soporte@rasgos.co con:

-Número de pedido

-Nombre completo

-Correo electrónico

-Descripción del motivo de la devolución

-Fotografías del producto como soporte documental

⚠️ Daños, defectos o artículos incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, debes reportarlo dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

Envía un correo a soporte@rasgos.co con la siguiente información:

-Número de pedido

-Nombre completo del cliente

-Correo electrónico

-Número de identificación

-Dirección de residencia

-Fotografías claras del producto recibido

-Descripción detallada del inconveniente

Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir para realizar el reemplazo o reembolso, según corresponda.

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas y contactarnos de inmediato si notas algún inconveniente.

🚫 Excepciones / Artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

-Artículos perecederos (como alimentos, flores o plantas)

-Productos personalizados o fabricados a medida

-Artículos de cuidado personal (como productos de belleza o higiene)

-Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

-Artículos en oferta o en liquidación

-Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo para devolución, contáctanos antes de realizar el envío.

📦 Instrucciones de envío para devoluciones

-Las devoluciones deben enviarse exclusivamente por Coordinadora, Interrapidísimo o Envía.

-El costo del envío debe ser asumido totalmente por el cliente.

📬 Datos de contacto de la empresa

CONTINENTAL ON GROUP S.A.S
NIT: 901.612.918
Celular: 304 376 6495
Dirección: Calle 53 #49-45, Edificio Maracaibo, Interior 110, Centro, Medellín
Correo de soporte: soporte@rasgos.co